- 18.09.2009 11:55
- Andrej Plevnik (vsa predavateljeva izobraževanja)
-
10 kroglic
Akcije dokumenta
Uspešna obravnava reklamacij
Reklamacija je največja priložnost za dolgoročno pridobitev stranke. O uspešno rešeni reklamaciji in zadovoljstvu bo stranka povedala vsaj petim svojim prijateljem, o neuspešno rešeni pa vsaj desetim. Kaj je bolje za vas in za vaše podjetje?
Datum in lokacija
Dobimo se v petek, 5. februarja 2010 ob 8.30 na Inštitutu za računovodstvo (Brezovica pri Ljubljani). Kako do nas, si oglejte tukaj.
Kotizacija
220 EUR + DDV
Ugodnost
Pri prijavi dveh ali več udeležencev iz iste organizacije nudimo 10% popusta!
Komu je izobraževanje namenjeno?
Seminar je namenjen je vsem, ki se pri svojem delu srečujete z zunanjimi in notranjimi strankami ali želite izboljšati komunikacijo v težavnih situacijah.
Pridobili boste...
Po seminarju boste:
- spoznali način kako delovati mirno tudi v napeti situaciji,
- bolje razumeli razloge, zakaj pride do reklamacij,
- pridobili spretnosti za lažje izražanje vaših stališč glede reklamacij,
- izvedeli, katero orodje morate imeti za dober sprejem reklamacije.
Program
Reklamacija je največja priložnost za dolgoročno pridobitev stranke. O uspešno rešeni reklamaciji in zadovoljstvu bo stranka povedala vsaj petim svojim prijateljem, o neuspešno rešeni pa vsaj desetim. Kaj je bolje za vas in za vaše podjetje?
Na seminarju boste spoznali orodje, kako najtežavnejše situacije spremeniti v obojestransko korist in dolgoročno sodelovanje s stranko. Reklamacija je lahko biser dobrega odnosa s stranko.
Teme:
- Pomen obravnave reklamacij ali kako si pridobimo zveste stranke
- Vrste reklamacij – so reklamacije samo produkt
- Kako nastane reklamacija – v večini primerov je to nesporazum
- Dinamika reklamacije – rešujmo takoj. ne takrat, ko gori
- Pravi stik s stranko je ključ do uspeha
- Priprava na sprejem reklamacije – ali smo pripravljeni
- Poglejmo reklamacijo z obeh strani – pomen objektivnosti
- Konstruktivna kritika, ko stranka nima prav
- Aktivno poslušanje - poslušam, slišim, razumem
- Različnost/enakost strank
- Kaj pa, ko postane vroče
Pomembne informacije
Seminar traja osem šolskih ur, od 8.30 do 15.30 z vmesnimi odmori. Med odmori slušateljem v avli pred predavalnico nudimo pogostitev.
Po zaključku seminarja slušatelji pridobijo potrdilo o udeležbi.
Upoštevamo odjave, prejete najkasneje tri dni pred pričetkom izobraževanja, sicer zaračunamo celotno kotizacijo. Vnaprej se zahvaljujemo za razumevanje.
Udeležencem Akademije IR in strankam Unije računovodske hiše d.d. nudimo 50% popusta pri kotizaciji za seminarje IR in 10% popusta za šole IR
V primeru premahnega števila prijavljenih udeležencev si pridržujemo pravico do odpovedi izobraževanja.
Dodatna pojasnila dobite na telefonski številki 01/360 20 08.
Vaš predavatelj Andrej Plevnik
Andrej Plevnik, po izobrazbi je univerzitetni diplomirani inženir strojništva, ima certifikat NLP Praktik, Mojster in NLP coach po mednarodnem programu INLPTA.
Datum in lokacija
Dobimo se v petek, 5. februarja 2010 ob 8.30 na Inštitutu za računovodstvo (Brezovica pri Ljubljani). Kako do nas, si oglejte tukaj.
Kotizacija
220 EUR + DDV
Ugodnost
Pri prijavi dveh ali več udeležencev iz iste organizacije nudimo 10% popusta!