Novi pravici potrošnikov v EU: pravica do popravila in gumb za odstop od pogodbe

Pravici odražata prizadevanja Evropske unije za izboljšanje položaja državljanov in krepitev varstva potrošnikov. Nova pravila bodo tako potrošnikom omogočila lažje popravilo pokvarjenih izdelkov ter enostavnejši odstop od spletnih nakupov.

Pravica do popravila – ko popravilo postane privlačnejša izbira za potrošnike

Po že veljavnih pravilih EU lahko potrošniki zahtevajo popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka v dveletnem zakonskem garancijskem roku. Če se potrošniki odločijo za popravilo, se zakonska garancija podaljša enkrat, za 12 mesecev.

Kako bo po novem po izteku zakonske garancije?

Ključna novost se nanaša na obdobje po izteku zakonske garancije. Odslej bodo morali proizvajalci zagotoviti popravila za nekatere izdelke tudi po tem, ko potrošniki ne morejo več uveljavljati pravic iz zakonske garancije. Trenutno so mednje uvrščeni:

pralni in pomivalni stroji,
hladilniki,
televizorji,
pametni telefoni ali tablice in podobno.

Kdaj začnejo veljati nove pravice?

Nove pravice za potrošnike bodo začele veljati po prenosu direktive v zakonodajo držav članic, kar morajo države članice storiti najpozneje do 31. julija 2026.

Gumb za odstop oziroma z dvema klikoma do preklica spletne pogodbe

Druga velika sprememba prihaja tudi na področju spletnega nakupovanja. Namen te spremembe je, da se potrošnikom čim bolj olajša uveljavljanje že obstoječih pravic.

Spletni trgovci bodo morali na svojih spletnih straneh zagotoviti jasno viden gumb za odstop od pogodbe (ali drugo enako razumljivo oznako), ki bo potrošnikom omogočal enostavno uveljavljanje pravice do odstopa.

Postopek bo predvidoma potekal v dveh korakih:

Vnos potrošnikovih osnovnih podatkov (ime, priimek, e-naslov, podatki o pogodbi ipd.).
Svojo odločitev bo potrdil s klikom na gumb, označen na primer z besedami »Potrdi odstop« ali »Strinjam se z odstopom«.

Namen nove ureditve je poenostaviti uveljavljanje že obstoječe pravice do odstopa od pogodbe pri spletnih nakupih ter povečati preglednost spletnega poslovanja.

Do kdaj je potrebno urediti gumb za odstop od pogodbe?

Predmetno pravilo za potrošnike bo začelo veljati s prenosom v zakonodajo posameznih držav članic, ki to morajo storiti do 19. junija 2026. Morebitnim trgovcem, ki tega »gumba« ne bodo zagotovili, grozijo pravne posledice.